Hilfe, macOS
RemotePolar unter macOS freigeben
macOS lässt Programme erst auf den Bildschirm und an Maus und Tastatur, wenn Sie es erlauben. Ohne diese beiden Freigaben sieht der Techniker ein schwarzes Bild oder kann nichts bedienen.
1. App in den Programme-Ordner legen
Öffnen Sie die DMG und ziehen Sie die App in den Ordner Programme. Starten Sie sie von dort.
App nicht umbenennen
Der Hintergrunddienst sucht die App unter ihrem Namen im Ordner Programme. Wird sie umbenannt oder an einen anderen Ort verschoben, startet der Dienst nicht, und der Rechner ist aus der Ferne nicht erreichbar. Die App heißt so, wie Ihr IT-Dienstleister sie genannt hat, zum Beispiel „Werkstatt-Support“.
2. Bedienungshilfen erlauben
Damit der Techniker Maus und Tastatur bedienen kann:
- Öffnen Sie Systemeinstellungen›Datenschutz & Sicherheit›Bedienungshilfen.
- Schalten Sie den Eintrag Ihrer RemotePolar-App ein. Fehlt er, fügen Sie ihn mit der Plus-Taste aus dem Ordner Programme hinzu.
- Bestätigen Sie mit Ihrem Passwort oder Touch ID.
3. Bildschirmaufnahme erlauben
Damit der Techniker Ihren Bildschirm sieht:
- Öffnen Sie Systemeinstellungen›Datenschutz & Sicherheit›Bildschirm- und Systemaudioaufnahme. In älteren Versionen von macOS heißt der Punkt Bildschirmaufnahme.
- Schalten Sie den Eintrag Ihrer RemotePolar-App ein.
- macOS bittet darum, die App neu zu starten. Tun Sie das, erst danach greift die Freigabe.
Es geht trotzdem nicht
- Schalten Sie beide Freigaben aus und wieder ein und starten Sie die App neu.
- Prüfen Sie, ob die App noch im Ordner Programme liegt und ihren ursprünglichen Namen trägt.
- Nach einem größeren Update von macOS müssen die Freigaben manchmal neu erteilt werden.